Eliminación de datos de usuario

ATSEL · Última actualización: 20 de agosto de 2026

En ATSEL atendemos consultas comerciales a través de Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp mediante un asistente automatizado. Si en algún momento nos escribió por estos canales y desea que eliminemos la información asociada a esa conversación, en esta página le explicamos cómo solicitarlo.

La solicitud es gratuita y no requiere justificar el motivo.

Cómo solicitar la eliminación

1. Envíe un correo a ventas@atsel.net con el asunto «Eliminación de datos».
2. Indique el canal por el que nos escribió —Facebook, Instagram o WhatsApp— y el nombre de perfil o número de teléfono que utilizó, para poder localizar su conversación.
3. Adjunte una identificación oficial si la solicitud incluye datos de contacto comerciales. Nos sirve para confirmar que la petición proviene del titular y evitar borrados indebidos.

Qué información eliminamos

Dato	Descripción
Historial de conversación	Todos los mensajes intercambiados con nuestro asistente y con nuestros asesores.
Identificador de usuario	El identificador que la plataforma nos asigna para su conversación (PSID en Facebook e Instagram, número en WhatsApp).
Datos de contacto	Nombre, correo, teléfono, nombre de la funeraria y ubicación, si los proporcionó durante la conversación.
Registro comercial	Cotizaciones, solicitudes y notas de seguimiento asociadas a usted.
Archivos compartidos	Imágenes o documentos que nos haya enviado a través del chat.

La eliminación es definitiva y no reversible. Conservamos únicamente los registros que la legislación fiscal o mercantil mexicana nos obligue a mantener —por ejemplo, comprobantes de operaciones ya facturadas—, y en ese caso quedan bloqueados para cualquier uso comercial.

Otras formas de detener el tratamiento

Además de solicitar la eliminación, puede:

• Dejar de recibir respuestas automáticas. Escriba la palabra BAJA en la conversación y el asistente dejará de contestarle de inmediato.
• Revocar nuestro acceso desde Facebook. Entre en Facebook → Configuración y privacidad → Configuración → Aplicaciones y sitios web, localice nuestra aplicación y elimínela. Esto corta nuestro acceso al instante, aunque no borra por sí solo los datos que ya tengamos: para eso, envíe además la solicitud descrita arriba.
• Bloquear la página. Bloquear o dejar de seguir nuestra página impide nuevos mensajes, pero tampoco elimina el historial previo.

Derechos ARCO

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, además de la Cancelación (eliminación) usted tiene derecho de Acceso, Rectificación y Oposición sobre sus datos. Puede ejercerlos por el mismo medio, indicando en el asunto «Solicitud ARCO». El detalle del procedimiento está en nuestro Aviso de Privacidad.

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